Marketing digital en Educación
Una revisión de las estrategias y herramientas de MK digital para promover a tu colegio
Una de las formas en que los colegios pueden capitalizar y transmitir todo lo que han trabajado y desarrollado en esta emergencia, es mediante un buen marketing digital en educación; éste es imprescindible para comunicar, de manera efectiva, la calidad de una propuesta educativa.
Para orientar a las escuelas en la aplicación de estas herramientas, el 6 de agosto pasado, en nuestro Encuentro virtual de Formación Pinion 2020, se ofreció el webinar Marketing Digital en Educación, a cargo de la Directora de Operaciones de Pinion, Georgina Castañeda.
Ofrecemos a los Directores y Coordinadores de las escuelas de la comunidad Pinion, un recuento abreviado de las estrategias de MK digital para la educación descritas por nuestra conferencista, quien habló de cómo los colegios pueden promoverse en la nueva realidad educativa mediante este conjunto de acciones.
En términos generales, se llama marketing al conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades y deseos de los clientes de nuestro mercado objetivo, todo con el fin de lograr el beneficio que buscamos como empresa.
En el MK digital para la educación, es importante la visión humana, es decir, tener en cuenta que en nuestros colegios potenciamos el crecimiento de las personas a través de la transmisión de conocimiento, habilidades y actitudes.
El marketing educativo tiene dos pilares muy importantes que debemos tomar en cuenta para poder lograr el objetivo que nos estemos planteando:
- El producto: es toda la propuesta educativa y todos los elementos que la conforman.
- El servicio: es toda la experiencia que viven en el colegio nuestros clientes más importantes: los alumnos, los padres de familia y los profesores.
El marketing digital en educación ya existe en las acciones que hoy en día realizan muchas escuelas para promover su propuesta educativa, pero hay que llegar más allá de lo que hoy se está haciendo. Por ese motivo, es indispensable que todas las personas que sean parte (directa o indirectamente) del área comercial del colegio, conozcan de marketing.
Los fundamentos básicos del MK son las cuatro “Pes”: Producto / Precio / Plaza (nicho de mercado) / y Promoción (comunicación).
Para el producto, es importante identificar la cadena de valor de nuestra propuesta: los factores más relevantes que van sumándose y enriquecen nuestra propuesta educativa:
El aspecto académico, el administrativo, el área pedagógica y los docentes, la oferta tecnológica de mi escuela, la educación a distancia y las plataformas que ofrecemos, el área deportiva o artística, el servicio de transporte, etcétera. Y a partir de ahí ser conscientes del costo (precio) del producto que se brinda.
En cuanto a la Plaza (nicho de mercado), se requiere que analicemos el entorno de nuestra escuela, la competencia y conocer a los padres de familia a quienes nos dirigimos. Es importante un estudio de mercadeo que nos muestre qué es lo que están haciendo otras escuelas en nuestro mercado objetivo.
En cuanto a la promoción (comunicación), debemos lanzar estrategias para cumplir con dos aspectos muy importantes de nuestros colegios: la retención de alumnos y la inscripción de nuevos miembros. Muchas escuelas, por ejemplo, lanzaron promociones en estos meses a causa de la pandemia, como los descuentos en inscripciones y colegiaturas.
El análisis de estas cuatro “Pes” nos lleva a determinar nuestra diferenciación (qué me diferencia en el mercado); nuestra ventaja competitiva (qué ofrezco mejor que otros colegios), y a conformar una identidad como colegio para atraer a alumnos, padres y docentes.
Una estrategia de MK es el estilo y el método que se usan para crear oportunidades de venta. Sirve para comunicar y posicionar productos y servicios de una empresa, y se traduce en un plan de trabajo con líneas operativas para llegar a un mercado meta por los canales idóneos.
El plan de trabajo contiene todos los procesos a desarrollar en nuestro marketing, al igual que las mediciones para analizarlo y ajustarlo si es necesario. Así como existen planes académicos y planes pedagógicos, el plan de MK es una planeación del trabajo para llegar a una meta.
El plan comprende acciones y su seguimiento, y hay que definir también cómo lo vamos a transmitir a la comunidad educativa (el target), y cuáles son los canales idóneos que necesitamos para llegar a dicho target.
El objetivo primordial del plan es promover mi marca y venderla, porque si yo promuevo mi colegio, voy a tener retención e inscripción de alumnos. La estrategia general de marketing es para la retención y las ventas.
Para lograrlo, establecemos tácticas puntuales, es decir, acciones a llevar a cabo.
Escucha. Oír constantemente a sus nuestros tres perfiles (alumnos, padres y docentes).
Confianza. Generar confianza con el cliente lleva a una relación que crea un vínculo, y así es mucho más fácil que entienda nuestra propuesta educativa.
Sorprende. Hay que sorprender al cliente. Hay que saber leer sus necesidades y asombrarlo con una propuesta que responda a las aspiraciones de alumnos, padres y profesores.
Conecta emocionalmente. Siempre conectar y vender experiencias. Lean su sentir y qué es lo que está buscando el padre para su hijo en la escuela.
Seguimiento continuo. Hay que estar revisando constantemente nuestras estrategias y tácticas de retención.
Video marketing. Aunque es complejo por diversas razones (autorización para grabar a los niños, por ejemplo), no hay que dejar de hacerlo, porque tiene mucho impacto. Es una manera muy gráfica de mostrar qué es lo que está sucediendo en sus colegios.
Página web. Es necesario que los colegios tengan una buena página y que la actualicen constantemente.
Marketing digital. Como colegios, tenemos que usar ya el marketing digital. Hay que hacer estrategias (de contacto) y dicho medio nos ayuda mucho, porque los padres, mucho más ahora, buscan las escuelas en Internet.
Construyan alianzas. Con otros colegios de México y de otros países, con profesores mexicanos y extranjeros. Las alianzas ayudan a potencializar la experiencia de su colegio.
Vende experiencias. Comparte la experiencia de tu colegio con nuevos consumidores. Personaliza tu oferta y elimina intermediarios.
Base de datos. Aunque sea complejo, debemos contar con bases de datos de nuestros colegios (en algunos casos de años), para utilizarlas y saber a quiénes nos dirigimos. El marketing digital sin base de datos es muy complicado.
Los colegios inician este ciclo escolar 20-21 con incertidumbre, la adopción de nuevas medidas de seguridad y de tecnología, competencia muy agitada en el mercado educativo particular, gastos inesperados y acaso también con deserción o cambio de escuela de algunos estudiantes.
Las escuelas están lanzando promociones y descuentos para llegar a los padres de familia, campañas para captar alumnos y van a promover fuertemente la tecnología, como un elemento destacable de la cadena de valor: los programas innovadores, las nuevas plataformas y herramientas para la educación a distancia serán muy importantes para atraer a nuevos alumnos.
Para comunicarnos con nuestros clientes debemos tener en cuenta que hoy la gente no está en la calle, ni abriendo el periódico o las revistas: los padres de familia están en línea, viendo televisión, pasando tiempo en redes sociales, y aquí es donde el marketing digital nos va a ayudar.
¿Qué sabemos de las redes sociales? Que la gente tiene Facebook, Instagram, Twitter y otras cuentas, que se puede impulsar publicaciones en las redes y que mucha gente tiene acceso a ellas.
¿Qué no sabemos de redes sociales? Que se pueden realizar campañas dirigidas a un público definido (por rango de edad, zona, poder adquisitivo, intereses particulares). Que podemos dirigir mensajes a quienes están en las bases de datos del colegio. Que se pueden hacer distintas versiones de anuncios para diferentes ubicaciones y clientes.
Es importante destacar que ahora se pueden lograr inscripciones en línea y que debemos tener en uso ya un sistema que las incentive. Las escuelas ya van hacia las inscripciones por Internet, las cuales ofrecen ventajas y promociones.
- Hay que realizar un ejercicio de branding para la institución (identificación y calidades de la marca).
- Creación de una estrategia de comunicación. Cuándo, cómo, qué vamos a fortalecer, qué nos va a diferenciar.
- Creación de una estrategia de pauta digital. Anuncios segmentados orgánicos o pagados, diseño, etcétera.
- Producción de contenido para diversas redes sociales.
Para ello requerimos: inversión de tiempo, inversión económica, recursos en creatividad y diseño y, finalmente, un genuino cambio de mentalidad en favor del desarrollo de marketing y promoción digital.
Para el desarrollo del MK digital, primero debemos analizar sus pros y contras y decidir quién va a desarrollar esta tarea. Se puede contratar a una agencia de marketing o a especialistas en redes sociales y publicidad digital. O bien, pueden crearse una o varias posiciones dentro del propio colegio para hacerse cargo de estas tareas.
Hoy debemos trabajar ya en el ciclo escolar 2021-2022. Los colegios tienen que empezar ya con su plan de marketing con objetivos, estrategias y tácticas para captar nuevos alumnos y lograr la retención de los que ya tienen.
En estas condiciones atípicas habrá inscripciones escolares en octubre, noviembre y hasta en diciembre, y los padres de familia van a pedir pronto informes para el siguiente ciclo escolar. Hay que trabajar una propuesta contundente para ellos.
Los invitamos a acercarse al marketing digital en educación que, ante las nuevas circunstancias de clases a distancia, se está enfocando cada vez más en todas las áreas de la industria de la educación. Basta con revisar la información en redes sociales, en webinars, talleres y blogs de Internet, para darse cuenta que el MK digital en educación llegó a nuestras escuelas para quedarse.
